河南图奕网络科技有限公司通过官网在线客服或微信售后受理与网云连有关的违法、网络攻击、知识产权及个人信息侵权线索。请标明“违法举报”或“侵权投诉”。正在发生的人身、财产危险及涉嫌犯罪事项，请同时依法向有权机关求助；平台客服不替代报警和司法程序。
提交材料
为定位与核实，请在您有权提供的范围内提交：
- 投诉人的真实身份、有效联系方式；代理人同时提供必要的代理授权。组织可提供证明主体和授权的必要材料。
- 涉及账号、设备、网络、链接、请求源或其他可识别资源，以及发生时间、时区和具体行为。
- 您主张的权利或违法事实、要求采取的措施及初步证据；知识产权投诉说明作品、权属及被侵害部分，个人信息投诉说明涉及本人或代理授权。
- 对材料真实性、取得方式合法性和善意提交的说明；请删除无关个人信息、私钥、密码、验证码和支付秘密。
不要求为了投诉而再次访问涉嫌违法内容、入侵系统或扩大收集第三人信息。材料不足时，我们会说明需要补充的内容；无法定位的线索不当然导致封禁。
核查与必要措施
平台结合线索可靠性、侵权初步证据、服务类型、现实危险及法律要求决定措施。可依法暂停受影响的连接或资源、撤销授权、要求整改及保留证据；急迫攻击或重大风险可先控制，再核查。
依法需要向相关用户转送通知或说明时，仅提供处理争议所必需的材料，并尽量遮蔽无关身份证件号码、住址及收款信息。依法应披露的身份内容按法律处理；不能承诺绝对匿名或所有材料永不向相对方及主管机关提供。
网云连的数据面传输加密业务流量。平台不保证能够读取、定位或删除用户端点内的具体文件，也不承诺替代权利人向实际内容控制者主张权利；仍依自身可控制范围及法定义务采取必要措施。
说明、反通知与恢复
被投诉用户可通过官方支持提交身份或授权、具体事实、合法来源及不存在侵权的必要证据，说明希望调整或解除的措施。平台依法将必要说明转送投诉方，并根据双方材料与风险复核。
适用《民法典》网络侵权通知及不存在侵权声明程序的，依法处理通知转送、合理期限内的投诉或诉讼告知及措施终止；知识产权等有专门法定流程和期限的，从其规定。不以平台自行设定的统一等待期替代各类法定期限，也不以未经证实的“已起诉”永久维持限制。
符合条件且风险已消除的，解除或调整不必要措施；仍有其他独立合法处置依据的，说明对应事由。平台内部核查结论不取代有权机关的最终认定。
保密与有权机关请求
投诉资料仅用于核查、联系、措施实施、争议解决和履行法律义务。需要提供个人信息、日志或配合调查的，核验请求主体、权限、法律依据及范围，不以普通私信或自称官方为由提供用户资料。
平台不通过公开群、公告或网络曝光方式披露当事人敏感资料。举报人要求保密的，在法律允许范围内保护其身份；依法应报告、转送或披露的除外。个人信息权利申请另见隐私政策。
错误、虚假及恶意投诉
请及时更正错误材料，不得伪造权属、冒名投诉、篡改日志、恶意反复举报或借投诉敲诈。错误或恶意通知、虚假反通知造成损害的，依适用法律及实际过错承担责任；平台可要求赔偿有证据且依法可追偿的损失和合理支出。
善意举报、证据暂不充分或核查后未成立，本身不等于恶意投诉。正常维权不构成禁止使用或处罚的依据。材料受理、双方陈述和处置记录按必要期限保留，不承诺无限期保存。
联系与进度
一般材料原则上在 5 个工作日内告知受理或补充要求，紧急风险优先处理；法律要求立即或在更短期限内采取措施的，依法办理。处理时长视证据、风险及适用程序确定，复杂事项说明后续安排。
对结果有异议可补充新证据、申请复核，或依法投诉、调解、诉讼。涉及账号限制的，可同时按封禁申诉规则提出申诉，不要求放弃任何法定途径。