违规处置与封禁申诉规则

本规则由河南图奕网络科技有限公司制定，与用户服务协议及可接受使用政策共同适用。目的在于及时阻止违法、攻击、欺诈和其他实际风险，保护平台、用户及第三人。处置可先于争议最终裁判，但必须有相应事实、风险或法律依据，并允许依法复核。

受理线索与核查依据

线索可来自安全监测、服务异常、账号或支付核验、权利人投诉及有权机关要求。核查结合账号授权、设备与请求记录、配置变更、交易凭据、投诉证据和用户说明。单纯投诉数量、竞争对手指控或自动风险标签，不当然证明违规成立。

平台可要求与事件直接相关的用途、授权、交易及整改说明，说明所需范围和提交途径；不得索取账号密码、短信验证码、设备私钥或与事件无关的整盘资料。涉及个人信息的，按隐私政策及最小必要原则处理。

处置等级与适用情形

措施可按实际需要组合；永久封禁不以必须先进行若干次警告为前提，终身版和付费用户适用相同的合法使用要求。 临时风险控制不等于最终认定违法；风险消除或依据不再成立时，应调整或解除不必要限制。

关联账号与网络范围

关联处置可结合实际控制、凭据共用、资金或订单关系、设备迁移、共同攻击及连续规避等证据判断。同一 IP、家庭、公司、校园网络、同姓或同一网络成员关系，不能单独作为整批封禁的依据。

所有者或管理员组织、明知帮助违规，或存在无法从局部隔离的持续风险时，可暂停相关网络。普通成员独立违规时，优先控制其设备和权限。网云连封禁不自动等于注销图奕统一账号，也不自动取消其他产品权限。

通知与限制期间

通知在依法可告知范围内说明相关资源、主要事由、规则依据、已采取措施、整改要求及申诉渠道；可通过控制台、登记的联系方式或双方确认的官方客服发送。紧急处置可先控制风险，再尽快说明。

依法禁止告知、可能妨碍调查或暴露安全防御细节时，可限制披露具体证据，但仍尽可能告知可执行的下一步。我们不承诺披露举报人隐私、检测参数、其他用户资料或依法不能提供的内容。

限制期间不得通过新账号、替代设备、他人账号或变更网络继续相同违规行为。用户可申请取得依法可提供且不会继续制造风险的自身配置或交易资料；涉及涉案材料、第三人信息及安全风险的，按法律和实际情况处理。

申诉材料与处理

通过在线客服或微信售后提出“封禁申诉”，提供账号或资源编号、通知时间、争议措施、事实说明、必要授权及整改证据。建议收到通知后 15 日内提交，便于保留证据；超过建议时间不当然失去申诉、投诉或诉讼权利。

收到申请后，原则上在 5 个工作日内告知受理或需要补充的信息；材料齐全后，原则上在 15 个工作日内反馈复核结果。复杂调查、支付核查或依法需等待外部结论的，会说明延期原因及后续安排；法律另有更短期限的，按法律执行。

结果可为解除、缩小、维持或在新事实基础上调整措施，并说明主要理由和后续条件。仅重复提交相同材料时，可引用既有答复；有新证据的应继续核查。对复核结果不服，可依法向主管部门投诉或向有管辖权的法院起诉，不要求先穷尽内部程序。

整改、恢复与误判

整改可能包括撤销异常凭据、移除侵权内容、修补端点、关闭开放代理、补足授权或停止违规推广。完成整改不当然使严重违规失去终止依据；是否恢复取决于事实、风险及有效约定。恢复前须重新核验必要授权，已撤销的凭据通常需要重建。

确认误判时，应及时纠正相关记录、恢复可恢复权限，依实际影响处理不当停用期间的权益、费用及依法应承担的责任。用户自身已删除、依法不能恢复或客观上无法恢复的数据，应如实说明并依法处理，不能用“无法恢复”免除应负责任。

费用、返利与损失

用户自身违规导致的依法依约限制，不自动触发免费延期、现金赔付或 SLA 补偿；但封禁本身不等于全部款项没收。 已提供的服务、未履行部分、适用退款承诺和实际损失分别核算；不得因违规取消已经满足条件的七日退款承诺或其他法定权利。

终身订单不是按固定天数分摊的短期租赁，不能事后虚构一个期限自动算尽退款；需要结算时，依实际履约、订单约定、适用法律及双方有效处理方案确定。与违规直接相关的虚假优惠、返利或非法所得，可依法核清并追索；无关的合法余额另行处理。

造成平台损失的，平台可依用户服务协议及法律要求赔偿有证据、具有因果关系且依法可赔偿的损失和合理维权费用。依法满足抵销条件时通知抵销；未确定的索赔不作为任意罚金或无限期扣款依据。

证据与规则版本

安全、订单、处置和申诉记录按法定或实现必要目的的期限保存，目的结束且无保留依据时删除或匿名化。平台记录和用户提交的合法证据均可参与核查，平台记录不具有免于审查的最终证明力。

新增违规标准及加重措施原则上面向生效后的行为；持续风险可依据当时有效法律和规则及时控制，不能追溯取消与事件无关的既得权益。本规则不代替执法或司法认定。